© The KonG - stock.adobe.com
Inwestujemy wiele energii w intuicyjną obsługę naszych rozwiązań, ale nawet w przypadku LINEAR inżynieria usług budowlanych pozostaje zadaniem, którego nie da się zrealizować "tak po prostu". Z tego powodu zawsze przywiązywaliśmy dużą wagę do szczegółowej dokumentacji (pomoc online), programów szkoleniowych i kompetentnego wsparcia. Od prawie dwóch lat oferujemy LINEAR e-learning, bezpłatną możliwość dla wszystkich klientów, aby dowiedzieć się o naszych rozwiązaniach w kompaktowych kursach online. To dobry moment, by przyjrzeć się dotychczasowemu wykorzystaniu tego rozwiązania i dokonać podsumowania.
Ponad 100 klientów korzysta z usługi każdego dnia Ponad 8000 klientów korzysta obecnie z programu e-learningowego LINEAR. Nierzadko zdarza się, że ponad 50 użytkowników odwiedza nasze kursy na platformie w tym samym czasie. Średnio mamy ponad 100 użytkowników dziennie i cieszymy się, że oferta została tak dobrze przyjęta. Każdego dnia dołącza do nas od 10 do 20 nowych użytkowników, co potwierdza nasze zaangażowanie w ciągłą rozbudowę platformy i ułatwianie naszym klientom korzystania z oprogramowania. Sześciu pracowników naszego działu szkoleń i wsparcia nieustannie pracuje nad pisaniem skryptów, tworzeniem przykładowych projektów, a następnie opracowywaniem kursów i umieszczaniem ich online. Obecnie wdrażanych jest 13 nowych kursów i planowanych jest kolejnych 40 tematów. Kursy są również regularnie sprawdzane, aby upewnić się, że są aktualne, a gdy tylko większość tematów zostanie uwzględniona, kontynuujemy ich aktualizację na bieżąco. W ten sposób zapewniamy wszystkim klientom dostęp do najnowszych kursów na jak największą liczbę tematów.
Nowy kurs prawie co tydzień Niemiecka platforma e-learningowa oferuje obecnie 55 kursów. Ponadto oferujemy już ponad 50 kursów w języku angielskim. Począwszy od kursów dotyczących instalacji i podstawowych kroków, oferujemy również kursy dla początkujących dla AutoCAD i Revit, a także specjalne szkolenia dotyczące poszczególnych etapów pracy w projektowaniu MEP dla wszystkich branż. Zaczęliśmy również włączać nowe funkcje z poprzednich wersji bezpośrednio do programu e-learningowego, aby ułatwić wszystkim klientom korzystanie z nich bezpośrednio (np. Scheme Design in Revit, The LINEAR Control Board - The New User Interface). Kompleksowe szkolenia zarówno dla Revit, jak i AutoCAD są dostępne dla wszystkich użytkowników. Ze względu na identyczną obsługę wielu funkcji, niektóre kursy dotyczą obu rozwiązań. Ponieważ wśród naszych klientów jest wielu początkujących użytkowników, szczególnie w obszarze naszych rozwiązań Revit, początkowo skupiliśmy się na tym obszarze. Ponadto zasadniczo zoptymalizowaliśmy interfejs LINEAR Solutions dla AutoCAD w wersji 24 i czekaliśmy do tego czasu, aby stworzyć wszystkie kursy dla rozwiązań AutoCAD z nowym interfejsem. W międzyczasie jednak duża liczba kursów e-learningowych jest już dostępna i dodawany jest średnio jeden kurs tygodniowo.
Ważna część naszej filozofii usług Nasza obietnica dostarczania najlepszego oprogramowania dla lepszych budynków obejmuje nie tylko dostarczanie naszych rozwiązań, ale także kompleksowy zakres usług. Nasza interaktywna pomoc, Baza Wiedzy LINEAR, która jest zawsze aktualna na naszej stronie internetowej i dostępna bezpośrednio z oprogramowania, zapewnia wszystkim użytkownikom idealną platformę upraszczającą obsługę naszych rozwiązań. E-learning doskonale to uzupełnia dzięki jasnym przykładom i możliwości doświadczenia działania oprogramowania bezpośrednio na filmie i samodzielnego wykonania go. Te dwa podstawowe elementy są częścią naszej obietnicy serwisowej, dzięki której chcemy zapewnić optymalne wsparcie. Wszystko jest dostępne przez całą dobę i bezpłatnie dla naszych klientów. W ten sposób dążymy do osiągnięcia zadowolonych użytkowników, którzy, miejmy nadzieję, pozostaną lojalni wobec naszych rozwiązań przez długi czas. Jeśli te opcje nie są wystarczające, aby poradzić sobie z konkretnym wyzwaniem, nasze profesjonalne wsparcie jest oczywiście dostępne. Zeszłoroczna ankieta pokazała imponująco, że nasi klienci czują, że są w dobrych rękach.
Społeczność LINEAR na platformie e-learningowej Być może nie zauważyłeś jeszcze obszaru społeczności na portalu e-learningowym. Zalecamy skorzystanie z tej oferty. Tutaj masz możliwość wymiany pomysłów z innymi użytkownikami, zadawania pytań dotyczących konkretnych problemów społeczności i komentowania poszczególnych kursów. Powinno to być miejsce, w którym można wymieniać się pomysłami z innymi użytkownikami, wspierać się nawzajem i wykorzystywać inteligencję roju klientów LINEAR. Chętnie zobaczymy tutaj jeszcze więcej dialogu w przyszłości i zapraszamy do udziału.
Zachęcamy do wyrażania opinii!
Podobnie jak we wszystkich innych obszarach, chcemy stale ulepszać nasz program e-learningowy, dlatego opinie użytkowników są dla nas szczególnie cenne. Zachęcamy do przesyłania nam sugestii dotyczących ulepszeń. Pod koniec każdego kursu masz możliwość oceny kursu i wyrażenia swoich życzeń. Możesz również skorzystać z kanału LINEAR Idea Channel, aby w dowolnym momencie przesłać nam pomysły i sugestie dotyczące naszych rozwiązań i usług.
Ale co tak naprawdę mówią nasi użytkownicy o naszych e-learningach?
Właśnie tego chcieliśmy się dowiedzieć, dlatego przeprowadziliśmy ankietę. Chcielibyśmy skorzystać z okazji i podziękować wszystkim klientom, którzy wzięli w niej udział. Ponieważ otrzymaliśmy wiele odpowiedzi, poniżej zamieściliśmy kilka komentarzy klientów:
Firma: Planungsgruppe Energietechnik GmbH & Co. KG
Nazwa klienta: Christoph Schnauffer
Cytat : Filmy są łatwe do zrozumienia i pomagają w pracy nad własnymi projektami. Zwykle nie korzystam z dostarczonych plików, ale pracuję bezpośrednio nad własnym projektem. W filmach można znaleźć odpowiedzi na prawie wszystkie tematy, a oddzielna baza wiedzy na stronie internetowej jest idealnym dodatkiem do znalezienia odpowiedzi na prawie wszystkie pytania. Zapomina się o czasie i jest to świetna zabawa. Świadomość, że osiągnęło się coś znaczącego, a przede wszystkim celowego, jest wspaniałym doświadczeniem.
Firma: Dörr Haus- und Umwelttechnik GmbH
Nazwa klienta: Björn Alsdorf
Cytat: Sama platforma jest atrakcyjna i łatwa w użyciu. Wszystkie podstawy są bardzo dobrze przedstawione w filmach. Po zapoznaniu się ze wszystkimi filmami instruktażowymi zdałem sobie sprawę, że LINEAR dla Revit jest potężnym i innowacyjnym narzędziem, jeśli nie NAJLEPSZYM narzędziem do inżynierii usług budowlanych. Mogę gorąco polecić LINEAR, szczególnie dla tych, którzy są nowicjuszami w Revit. Głównym wyzwaniem w Revit są liczne opcje ustawień i podmenu. Ten problem został tutaj skutecznie rozwiązany za pomocą LINEAR Control Board. Tutaj jesteś "prowadzony" przez funkcje, a różne funkcje Revit są podświetlone w uproszczony sposób.
Firma: Trabitzsch Dittrich Architekten
Nazwa klienta: Gabriel Sahlmann
Cytat : Z biegiem czasu asortyment znacznie się powiększył. Powoli obejmuje każdy obszar projektowania MEP.
Firma: Schweihofer Coaching & Training
Nazwa klienta: Thomas Schweihofer
Cytat: Platforma e-learningowa zapewnia przejrzyste i podsumowane możliwości ustrukturyzowanego samokształcenia. Szczególnie podoba mi się fakt, że wyniki pośrednie są zapisywane, dzięki czemu następnym razem mogę kontynuować od miejsca, w którym skończyłem. Podsumowanie na tematy/grupy również ułatwia wyszukiwanie, podobnie jak fakt, że łatwo jest zobaczyć, dla której platformy (Revit/AutoCAD) wideo edukacyjne jest odpowiednie. Podoba mi się zasada łączenia, kompresowania i nagrywania wiedzy, dzięki czemu można ją udostępniać nieskończoną liczbę razy bez natychmiastowego wiązania siły roboczej w zespole wsparcia. Cieszę się, że IDEA CHANNEL nie jest tylko narzędziem typu "dajemy klientowi poczucie, że może coś wnieść", ale że jedna z moich sugestii została już wdrożona bezpośrednio w V24.
Firma: Pro Engineering GmbH
Nazwa klienta: Ahmet Uluer
Cytat: Platforma e-learningowa zapewnia idealne wprowadzenie do korzystania z LINEAR dla różnych branż. Materiał szkoleniowy jest bardzo dobrze zorganizowany i stanowi jasny przewodnik do zapoznania się z oprogramowaniem. Szczególnie podoba mi się kompleksowe pokrycie LINEAR w połączeniu z Revit, co jest nieocenione dla wielu użytkowników. Dzięki tej platformie byłem w stanie znacznie poprawić swoje umiejętności w zakresie korzystania z LINEAR, jednocześnie zmniejszając moją zależność od wsparcia klienta. Możliwość dostępu do wysokiej jakości treści szkoleniowych zawsze, gdy ich potrzebuję, nie tylko pozwoliła mi zaoszczędzić czas, ale także zwiększyła moją efektywność i autonomię. Podsumowując, ta platforma e-learningowa dla oprogramowania LINEAR Building Technology jest doskonałym zasobem, który gorąco polecam każdemu użytkownikowi. Jej przejrzysta struktura, zawartość zorientowana na praktykę i zdolność do wyjaśniania nawet skomplikowanych pytań sprawiają, że jest ona niezbędnym wsparciem dla każdego, kto pracuje z LINEAR. Odpowiedzi na bardziej złożone i techniczne pytania można uzyskać w dziale obsługi klienta.
Firma: BAURCONSULT Architekci Inżynierowie
Nazwa klienta: Hans Schäflein
Cytat : E-learning LINEAR to bardzo pouczająca platforma, która ułatwia nowicjuszom zapoznanie się z procesami, funkcjami i obliczeniami.
Takie informacje zwrotne jeszcze bardziej motywują nas do dalszego rozwoju i oferowania naszym klientom najlepszych możliwych usług e-learningowych i wsparcia. Jedno jest dla nas pewne: ta historia sukcesu jeszcze się nie skończyła - ponieważ dopiero zaczynamy!