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Wir investieren viel Energie in die intuitive Bedienbarkeit unserer Lösungen, aber dennoch bleibt die TGA-Planung auch bei LINEAR eine Aufgabe, die man „nicht mal eben so“ umsetzt. Aus diesem Grund haben wir von je her viel Wert auf eine detaillierte Dokumentation (Hilfe), Schulungsangebote sowie einen kompetenten Support gelegt. Seit nun fast zwei Jahren bieten wir mit dem LINEAR E-Learning allen Kunden eine kostenlose Möglichkeit, unsere Lösungen in kompakten Onlinekursen zu erlernen. Ein guter Zeitpunkt, um einmal auf die bisherige Nutzung zu blicken und eine erste Bilanz zu ziehen.
Mehr als 100 Kunden nutzen das Angebot täglich
Mittlerweile haben mehr als 8.000 Kunden das E-Learning von LINEAR genutzt. Dabei ist es keine Seltenheit, dass mehr als 50 Nutzer gleichzeitig auf der Plattform unsere Kurse besuchen. Durchschnittlich haben wir mehr als 100 Nutzer am Tag und freuen uns, dass das Angebot so gut angenommen wird. Täglich kommen 10 – 20 neue Nutzer hinzu und bestätigen uns darin, die Plattform kontinuierlich auszubauen und unseren Kunden die Handhabung der Software zu erleichtern. Sechs Mitarbeiter aus unserer Schulungs- und Supportabteilung sind kontinuierlich dabei, die Skripte zu verfassen, Beispielprojekte zu entwickeln und die Kurse anschließend auszuarbeiten und online zu stellen. Aktuell befinden sich 13 neue Kurse in der Umsetzung und weitere 40 Themen sind in der Planung. Ebenfalls werden die Kurse regelmäßig auf Aktualität überprüft und sobald der Großteil der Themen abgedeckt ist, fahren wir mit der kontinuierlichen Aktualisierung fort. So stellen wir sicher, dass alle Kunden Zugriff auf aktuelle Kurse zu möglichst vielen Themen erhalten.
Fast jede Woche ein neuer Kurs
Zum aktuellen Zeitpunkt umfasst das Angebot der deutschen E-Learning-Plattform 55 Kurse. Unser englischsprachiges Angebot bietet auch bereits über 50 Kurse an. Angefangen mit Kursen zur Installation und den grundlegenden Schritten, bieten wir darüber hinaus Einsteigerkurse für AutoCAD und Revit, sowie spezifische Schulungen zu einzelnen Arbeitsschritten bei der Planung für sämtliche Gewerke an. Ebenfalls haben wir begonnen, neue Funktionen der vergangenen Releases direkt in das E-Learning-Angebot mit aufzunehmen, um es allen Kunden einfacher zu machen, diese direkt zu nutzen (z. B. Schemaplanung Revit, Kanalaufmaß Lüftung, neue Benutzeroberfläche des Control Boards). Allen Nutzern stehen umfassende Schulungskurse sowohl für Revit als auch für AutoCAD zur Verfügung. Aufgrund der identischen Handhabung zahlreicher Funktionen sind einige Kurse relevant für beide Lösungen. Da insbesondere im Bereich unserer Revit-Lösungen viele Erstanwender unter unseren Kunden sind, hatten wir zunächst den Fokus auf diesen Bereich gelegt. Hinzu kam, dass wir mit der Version 24 die Oberfläche der LINEAR Solutions für AutoCAD grundlegend optimiert haben und diesen Zeitpunkt abgewartet haben, um auch für die AutoCAD-Lösungen alle Kurse mit der neuen Oberfläche zu erstellen. Mittlerweile steht aber auch hier bereits eine Vielzahl von E-Learning-Kursen zur Verfügung und es kommt durchschnittlich ein Kurs pro Woche hinzu.
Wichtiger Teil unserer Service-Philosophie
Unser Versprechen, die beste Software für bessere Gebäude zu liefern, umfasst neben der Bereitstellung unserer Lösungen auch das umfangreiche Serviceangebot. Mit unserer interaktiven Hilfe, der LINEAR Knowledge Base, die immer aktuell auf unserer Website sowie direkt aus der Software erreichbar ist, steht allen Anwendern eine ideale Plattform zur Verfügung, um die Bedienung unserer Lösungen zu vereinfachen. Das E-Learning ergänzt dies perfekt durch die anschaulichen Beispiele und die Möglichkeit, die Bedienung der Software direkt im Video zu erleben und selbst durchzuführen. Diese beiden Basiselemente sind Teil unseres Serviceversprechens, mit dem wir Sie optimal unterstützen wollen. Alles steht rund um die Uhr und für unsere Kunden kostenlos zur Verfügung. So versprechen wir uns zufriedene Nutzer, die unseren Lösungen hoffentlich lange treu bleiben. Sollten diese Möglichkeiten nicht ausreichen, um Ihre spezifische Herausforderung zu meistern, steht Ihnen natürlich unser professioneller Support zur Verfügung. Die Umfrage aus dem vergangenen Jahr hat eindrucksvoll gezeigt, dass unsere Kunden sich hier gut aufgehoben fühlen.
Die LINEAR Community auf dem E-Learning-Portal
Möglicherweise ist Ihnen der Community-Bereich auf dem E-Learning-Portal noch gar nicht aufgefallen. Wir empfehlen Ihnen, auch dieses Angebot zu nutzen. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Anwendern auszutauschen, Fragen zu konkreten Problemstellungen an die Community zu richten, sowie auf einzelne Kurse Bezug zu nehmen. Dies soll ein Ort sein, wo Sie sich mit anderen Anwendern austauschen, einander unterstützen und die Schwarmintelligenz der LINEAR-Kunden nutzen. Wir würden uns freuen, wenn hier zukünftig noch mehr Austausch stattfindet und laden Sie herzlich ein, sich zu beteiligen.
Feedback ausdrücklich erwünscht!
Wie in allen Bereichen wollen wir auch bei unserem E-Learning-Angebot stetig besser werden, weshalb Ihr Feedback besonders wertvoll ist. Übermitteln Sie uns gerne Ihre Verbesserungsvorschläge. Am Ende eines jeden Kurses besteht die Möglichkeit, den jeweiligen Kurs zu bewerten und Wünsche zu äußern. Außerdem können Sie den LINEAR Idea Channel nutzen, um uns jederzeit Ideen und Vorschläge rund um unsere Lösungen und Services mitzuteilen.
Aber was sagen eigentlich unsere Nutzer zu unserem E-Learning?
Genau das wollten wir auch herausfinden, weshalb wir eine Umfrage durchgeführt haben. Wir bedanken uns an dieser Stelle bei allen Kunden, die teilnahmen. Da zahlreiche Antworten eingegangen sind, haben wir Ihnen nachfolgend ein paar Kundenstimmen aufgelistet:
Unternehmen:
Planungsgruppe Energietechnik GmbH & Co. KG
Name des Kunden:
Christoph Schnauffer
Zitat:
Die Videos sind verständlich und helfen, die eigenen Projekte zu bearbeiten. Ich nutze meist nicht die mitgelieferten Dateien, sondern arbeite direkt an meinem eigenen Projekt. Es gibt zu fast allen Themen eine Antwort in den Videos und die gesonderte Knowledge Base auf der Website ist die perfekte Ergänzung, um auf fast alle Fragen eine Antwort zu finden. Man vergisst die Zeit und es macht Spaß. Die Erkenntnis, etwas sinnvoll und vor allem zielgerichtet geschafft zu haben, ist schon eine tolle Erfahrung.
Unternehmen:
Dörr Haus- und Umwelttechnik GmbH
Name des Kunden:
Björn Alsdorf
Zitat:
Die Plattform selbst ist ansprechend und einfach zu bedienen. Alle Grundlagen werden sehr gut mit den Videos vermittelt. Nach dem Durcharbeiten aller Lernvideos kam die Erkenntnis, dass LINEAR für Revit ein starkes und innovatives Tool ist, wenn nicht sogar DAS Tool für die Gebäudetechnik. Gerade für Revit-Unerfahrene kann ich LINEAR sehr empfehlen. Eine große Herausforderung in Revit sind die zahlreichen Einstellmöglichkeiten und Untermenüs. Dieses Problem wird hier erfolgreich mithilfe des LINEAR Control Boards gelöst. Hier wird man durch die Funktionen „geleitet“, und verschiedene Revit Funktionen werden vereinfacht hervorgehoben.
Unternehmen:
Trabitzsch Dittrich Architekten
Name des Kunden:
Gabriel Sahlmann
Zitat:
Mit der Zeit wächst das Angebot deutlich. Es deckt langsam jeden Bereich der Planung ab.
Unternehmen:
Schweihofer Coaching & Training
Name des Kunden:
Thomas Schweihofer
Zitat:
Die E-Learnung-Plattform gibt übersichtlich und zusammengefasst die Möglichkeit des strukturierten Self-Learnings. Insbesondere von Mehrwert, wenn man bereits Gehörtes auffrischen möchte oder Neues erlernen will. Besonders gut gefällt mir, dass Zwischenstände gespeichert werden, sodass ich beim nächsten Mal direkt dort ansetzen kann, wo ich davor aufgehört hatte. Auch die Zusammenfassung in Themen/Gruppen erleichtert das Suchen genauso wie auch die leichte Ersichtlichkeit, für welche Plattform (Revit/AutoCAD) das Lernvideo relevant ist. Mir gefällt das Prinzip, dass man Wissen bündelt, komprimiert und aufnimmt, damit man dieses unendlich oft zur Verfügung stellen kann, ohne dass sofort Manpower im Support- Team gebunden ist. Mich freut, dass der IDEA CHANNEL nicht nur ein „Wir geben dem Kunden das Gefühl, dass er was mitwirken kann“-Tool ist, sondern dass bereits einer meiner Vorschläge direkt in der V24 umgesetzt wurde.
Unternehmen:
Pro Engineering GmbH
Name des Kunden:
Ahmet Uluer
Zitat:
Die E-Learning-Plattform bietet einen optimalen Einstieg für verschiedene Gewerke in die Nutzung von LINEAR. Das Schulungsmaterial ist äußerst gut strukturiert und bietet einen klaren Leitfaden, um sich in die Software einzuarbeiten. Besonders hervorzuheben ist die umfassende Abdeckung von LINEAR in Verbindung mit Revit, was für viele Anwender von unschätzbarem Wert ist. Dank dieser Plattform konnte ich meine Fähigkeiten in der Nutzung von LINEAR deutlich verbessern und gleichzeitig meine Abhängigkeit vom Kundensupport reduzieren. Die Möglichkeit, auf hochwertige Schulungsinhalte zuzugreifen, wann immer es nötig ist, hat mir nicht nur Zeit gespart, sondern auch meine Effektivität und Selbstständigkeit gesteigert. Alles in allem ist diese E-Learning-Plattform für die Gebäudetechniksoftware LINEAR eine ausgezeichnete Ressource, die ich jedem Anwender wärmstens empfehlen kann. Ihre klare Struktur, praxisorientierten Inhalte und die Möglichkeit, selbst komplexe Fragen zu klären, machen sie zu einer unverzichtbaren Unterstützung für jeden, der mit LINEAR arbeitet. Komplexere und technische Fragen können weiterhin vom Kundensupport beantwortet werden.
Unternehmen:
BAURCONSULT Architekten Ingenieure
Name des Kunden:
Hans Schäflein
Zitat:
Das LINEAR E-Learning ist eine sehr aufschlussreiche Plattform, worüber es Neueinsteigern erleichtert wird, die Abläufe, Funktionen und Berechnungen kennenzulernen.
Solch ein Feedback motiviert uns noch mehr, uns stetig weiterzuentwickeln und unseren Kunden das bestmögliche E-Learning- und Support-Angebot zu bieten. Eins steht für uns fest: Diese Erfolgsgeschichte ist noch nicht zu Ende erzählt – denn wir fangen gerade erst an!